Términos del servicio
Términos del servicio
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
Bienvenido a Dinalsom. Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de Distribuidora Nacional de Sombreros (Dinalsom), así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por nuestro sitio o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y acepta estos términos, así como las demás políticas publicadas en el sitio web.
1. Información general
Dinalsom es una empresa dedicada a la comercialización de sombreros, accesorios y productos relacionados.
Nuestra tienda en línea permite consultar nuestro catálogo, conocer las características de los productos disponibles y realizar compras con entrega a domicilio dentro de Colombia.
Para consultas, solicitudes o reclamaciones puedes comunicarte con nosotros a través de:
WhatsApp: +57 313 897 5650
Línea nacional: 305 200 0488
Correo de servicio al cliente: servicioalcliente@dinalsom.com
2. Productos e información del catálogo
Trabajamos con diferentes materiales, procesos y productos, incluyendo materiales naturales como paja, cuero, lana y fibras naturales.
Las fotografías, colores y acabados de los productos buscan representar fielmente cada artículo. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, textura, acabado o apariencia debido a las características de los materiales, la fabricación artesanal, la iluminación o la configuración de cada dispositivo.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias al momento de realizar la compra.
3. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda están expresados en pesos colombianos (COP).
Para las ventas en Colombia, los precios publicados incluyen el IVA correspondiente, de acuerdo con la configuración fiscal aplicable.
Los costos de envío se informan por separado durante el proceso de compra y dependen de la zona de destino.
Dinalsom podrá modificar precios, promociones o condiciones comerciales cuando sea necesario. Los cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas.
4. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, talla, color o demás características disponibles, agregarlos al carrito y completar la información solicitada durante el proceso de pago.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos de envío y valor total de la orden.
La compra se considera confirmada una vez que el pago haya sido aprobado y la orden haya sido registrada correctamente en nuestro sistema.
En caso de presentarse algún inconveniente con la disponibilidad del producto, el pago o la información proporcionada, Dinalsom se comunicará con el cliente para gestionar la situación de acuerdo con la legislación aplicable.
5. Medios de pago
Las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea se procesan mediante los medios de pago disponibles en el checkout, actualmente gestionados principalmente a través de Mercado Pago.
Los medios disponibles pueden incluir tarjetas de crédito y débito, PSE, Bancolombia y otros métodos habilitados en el momento de la compra.
No ofrecemos pago contra entrega. Las órdenes deben contar con la aprobación del pago antes de ser despachadas.
La disponibilidad de determinados medios de pago puede variar según las condiciones establecidas por el proveedor del servicio de pagos.
6. Envíos
Dinalsom realiza envíos a diferentes destinos dentro de Colombia de acuerdo con las zonas y tarifas disponibles en el proceso de compra.
Los pedidos son enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el checkout, una vez confirmado el pago.
Las tarifas, condiciones y tiempos estimados de entrega se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos.
Dinalsom no ofrece actualmente recogida de pedidos en tienda ni pago contra entrega para las compras realizadas a través del sitio web.
7. Devoluciones, retracto y garantías
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos se encuentran detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Dinalsom respetará en todo momento los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, cuando resulte aplicable el derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos, este será atendido conforme a los requisitos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación vigente.
En los casos de comercio electrónico, la devolución del dinero derivada del ejercicio válido del retracto no podrá exceder los 15 días calendario, una vez cumplidas las obligaciones correspondientes por parte del consumidor, de acuerdo con la Ley 2439 de 2024.
8. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra, especialmente en lo relacionado con sus datos personales, información de contacto y dirección de entrega.
El cliente será responsable de revisar cuidadosamente la información suministrada antes de finalizar el pedido.
También deberá utilizar el sitio web de manera legítima y abstenerse de realizar actividades fraudulentas, ilícitas o que puedan afectar el funcionamiento de la tienda o los derechos de otros usuarios.
9. Propiedad intelectual
Los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, videos, elementos visuales, nombres comerciales y demás material perteneciente a Dinalsom o a sus respectivos titulares, están protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la legislación vigente.
Las marcas de terceros comercializadas por Dinalsom pertenecen a sus respectivos titulares.
10. Uso del sitio web
Dinalsom procura mantener disponible y funcionando correctamente su tienda en línea. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, proveedores externos u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Dinalsom podrá realizar cambios, actualizaciones o mejoras en el sitio web, catálogo, funcionalidades o contenido cuando sea necesario.
11. Comunicaciones
Al realizar una compra, el cliente autoriza las comunicaciones necesarias relacionadas con el procesamiento, confirmación, despacho y atención de su pedido, utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
12. Modificaciones de estos términos
Dinalsom podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios, condiciones comerciales o requisitos legales.
Las modificaciones serán publicadas en esta sección.
Los pedidos realizados antes de una modificación se regirán por los términos vigentes al momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por ley.
13. Legislación aplicable
Estos Términos del Servicio se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar, excluir o desconocer los derechos que la legislación colombiana reconoce de manera obligatoria a los consumidores.
14. Contacto
Para resolver inquietudes relacionadas con compras, productos, pagos, envíos, garantías o cualquier otro asunto relacionado con nuestra tienda en línea, puedes comunicarte con nosotros:
Dinalsom — Distribuidora Nacional de Sombreros
WhatsApp: +57 313 897 5650
Línea nacional: 305 200 0488
Correo: servicioalcliente@dinalsom.com