Política de envíos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En Dinalsom trabajamos para que tus productos lleguen de manera segura y oportuna hasta la dirección indicada al momento de realizar tu compra.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos a destinos dentro de Colombia, cubriendo las diferentes zonas habilitadas en nuestra tienda en línea.

El costo del envío se calcula de acuerdo con la zona de destino y se muestra durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

2. Tarifas de envío

Actualmente contamos con las siguientes tarifas nacionales:

• Zonas de envío cercanas: $30.000 COP
• Zonas de envío medianas: $35.000 COP
• Zonas de envío intermedias: $40.000 COP
• Zonas de envío lejanas: $45.000 COP

Estas tarifas corresponden a las zonas geográficas configuradas en nuestra tienda y pueden variar en el futuro de acuerdo con nuestras condiciones de operación y transporte.

El costo del envío se cobra por separado del valor de los productos y será informado antes de completar la compra.

3. Modalidad de entrega

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea son enviados directamente a la dirección de entrega proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.

Actualmente no ofrecemos:

• Pago contra entrega.
• Recogida de pedidos en tienda.
• Recogida local.
• Entrega local gestionada directamente por Dinalsom.

El pedido será procesado para despacho una vez que el pago haya sido confirmado.

4. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ciudad, municipio, zona geográfica, transportadora y condiciones operativas.

El tiempo estimado de entrega disponible para cada destino será informado durante el proceso de compra cuando corresponda.

En circunstancias excepcionales, como dificultades de acceso, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, novedades de transporte o circunstancias ajenas a Dinalsom, los tiempos de entrega pueden verse afectados.

Si se presenta una novedad relevante con el envío, procuraremos informar al cliente y brindarle acompañamiento para su solución.

5. Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Número telefónico.
• Cualquier información adicional que facilite la entrega.

Dinalsom no será responsable por retrasos o dificultades ocasionados por información incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente.

Cuando sea necesario, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar o complementar la información de entrega.

6. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información relacionada con el estado de su envío a través de los canales de comunicación proporcionados durante la compra.

La información de seguimiento estará sujeta a la disponibilidad y actualización de la empresa transportadora encargada de la entrega.

7. Pedidos con novedades en la entrega

Si la transportadora no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, información insuficiente u otra circunstancia relacionada con la recepción del pedido, podrán generarse novedades, reintentos o costos adicionales de acuerdo con las condiciones de la transportadora.

En estos casos, Dinalsom acompañará al cliente en la gestión de la novedad para procurar la entrega del pedido.

8. Productos recibidos con daños o inconsistencias

Si recibes un producto que presenta daños atribuibles al transporte, recibes un producto diferente al solicitado o encuentras alguna inconsistencia con tu pedido, te recomendamos comunicarte con nosotros lo antes posible para revisar el caso.

Puedes contactarnos a través de:

WhatsApp: +57 313 897 5650
Correo: servicioalcliente@dinalsom.com

Para facilitar la revisión, podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información relacionada con la situación.

Los casos de productos defectuosos, incorrectos o afectados durante el transporte serán gestionados de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, las garantías aplicables y la legislación colombiana.

9. Alcance de esta política

Esta política establece las condiciones generales de envío aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Dinalsom podrá actualizar las tarifas, zonas, transportadoras o condiciones de envío cuando sea necesario. Las condiciones aplicables a una compra serán las informadas al cliente durante el proceso de checkout.

En ningún caso esta política pretende limitar los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Dinalsom — Distribuidora Nacional de Sombreros
WhatsApp: +57 313 897 5650
Línea nacional: 305 200 0488
Correo: servicioalcliente@dinalsom.com