Política de devoluciones, retracto, cambios y garantías

En Dinalsom trabajamos para que cada pedido llegue a nuestros clientes en las mejores condiciones y corresponda exactamente al producto adquirido.

Nuestros sombreros y accesorios pueden estar elaborados con materiales naturales como paja, lana, cuero y fibras naturales, por lo que algunas variaciones propias de estos materiales pueden ser normales y no constituir defectos.

1. Cambios por gusto, talla, color o referencia

Dinalsom no realiza cambios voluntarios por:

• Cambio de talla.
• Cambio de color.
• Cambio de modelo o referencia.
• Cambio de gusto o preferencia.
• Arrepentimiento del cliente, salvo cuando legalmente resulte aplicable el derecho de retracto.

Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto, la talla, el color y la referencia antes de finalizar la compra.

La presente política se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.

2. Derecho de retracto en compras realizadas por internet

En las compras realizadas mediante nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable, de conformidad con la legislación colombiana.

El término para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el retracto, el cliente deberá:

• Informar a Dinalsom dentro del plazo establecido.
• Devolver el producto por los medios y en las condiciones correspondientes.
• Entregar el producto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Asumir los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución cuando así lo establece la legislación aplicable.

El derecho de retracto tiene las excepciones previstas por la legislación colombiana, entre ellas los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes perecederos y bienes de uso personal, entre otras excepciones legalmente establecidas. La aplicación de una excepción dependerá de las características concretas del producto y de la operación.

Cuando legalmente proceda el retracto, Dinalsom realizará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con los términos establecidos por la legislación vigente. Para operaciones de comercio electrónico, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.

3. Productos equivocados, defectuosos o que presenten daños

Si el cliente recibe un producto:

• Diferente al solicitado.
• Con un defecto de fabricación.
• En condiciones que afecten su calidad o idoneidad.
• Dañado al momento de la entrega.

deberá comunicarse con Dinalsom para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente de acuerdo con la garantía legal y las normas de protección al consumidor.

En estos casos recomendamos reportar la situación lo antes posible, preferiblemente dentro de las primeras 24 a 48 horas después de recibir el pedido, especialmente cuando exista un daño visible en el producto o en su empaque.

El reporte debe incluir:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Fotografías claras del producto.
• Fotografías del daño o defecto.
• Fotografías del empaque, cuando exista un daño relacionado con el transporte.
• Descripción breve de la situación.

El reporte dentro de las primeras 24 a 48 horas nos permite gestionar de manera más eficiente cualquier incidencia con la empresa transportadora, pero no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la garantía legal o la normativa aplicable.

4. Productos que no presentan un defecto

Nuestros productos pueden presentar características propias de los materiales naturales y de los procesos artesanales o de fabricación que no constituyen necesariamente un defecto.

Por ejemplo, pueden existir:

• Variaciones naturales de color o textura.
• Diferencias propias de las fibras naturales.
• Pequeñas variaciones propias del proceso de fabricación.
• Características propias del material utilizado.

Tampoco se consideran defectos los daños ocasionados por:

• Uso inadecuado.
• Almacenamiento incorrecto.
• Exposición indebida al agua, humedad o calor.
• Manipulación incorrecta.
• Deformaciones ocasionadas después de la entrega.
• Ajustes, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural derivado del uso.

Cada caso será revisado individualmente para determinar si corresponde a una característica normal del producto, un daño ocasionado por uso o una situación cubierta por la garantía legal.

5. Garantía

Los productos comercializados por Dinalsom cuentan con la garantía legal cuando resulte aplicable, de acuerdo con las condiciones establecidas por la legislación colombiana.

Cuando el producto presente una falla o defecto que pueda estar cubierto por la garantía, Dinalsom realizará la evaluación correspondiente y determinará la solución aplicable conforme a la normativa vigente.

Dependiendo del caso y de la disponibilidad del producto, la solución podrá incluir reparación, cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda legalmente.

6. Proceso para presentar una solicitud

Para presentar una solicitud relacionada con devolución, retracto, garantía o producto recibido incorrectamente, el cliente puede comunicarse con nosotros a través de:

WhatsApp: +57 313 897 5650
Correo electrónico: servicioalcliente@dinalsom.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Descripción de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente para indicar los pasos correspondientes.

7. Costos de envío

Cuando se trate de un ejercicio válido del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos por la legislación colombiana.

Cuando se determine que existe un producto defectuoso, un producto equivocado o una situación que corresponda a una obligación de garantía, Dinalsom gestionará los costos de transporte que legalmente correspondan.

8. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante comercio electrónico, cuando se presenten las situaciones contempladas por la legislación colombiana para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla siguiendo el procedimiento y los plazos establecidos por la normativa vigente.

Entre los eventos contemplados se encuentran, entre otros, operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos.

9. Disponibilidad de productos

En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible para su entrega, Dinalsom informará al cliente oportunamente y procederá de acuerdo con las obligaciones establecidas por la legislación colombiana.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones comerciales y políticas aplicables a la compra.

Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.