Políticas de Devoluciones y Reembolsos

En (Dinalsom) trabajamos para garantizar que cada sombrero llegue en perfectas condiciones a las manos de nuestros clientes. Dado que nuestros productos están hechos con materiales naturales como la paja y la lana, es importante aclarar nuestras políticas de devolución y garantía.

1. No aceptamos devoluciones por arrepentimiento o cambio de opinión

Una vez realizada la compra, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:

• Arrepentimiento del cliente.
• Cambio de gusto o preferencia.
• Pedir otra talla, color o referencia después de recibir el producto.

Por eso es importante que el cliente revise cuidadosamente la información antes de finalizar la compra.

2. Devoluciones únicamente por productos dañados o defectuosos

Solo aceptamos devoluciones cuando el producto:

• Llega dañado,
• Llega en mal estado, o
• Llega equivocado (diferente al que el cliente pidió).

En estos casos, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 24 a 48 horas posteriores a recibir el pedido y enviar:

• Número de pedido
• Fotos claras del daño o error
• Fotos del empaque (muy importante para reclamación con la transportadora)

3. Daños ocasionados por la transportadora

Si el daño se debe al transporte (empaque aplastado, maltrato visible, humedad, etc.), la responsabilidad recae sobre la empresa transportadora. Nosotros gestionaremos la reclamación, pero el proceso depende de los tiempos y políticas de la transportadora.

En estos casos, haremos un acompañamiento completo al cliente para resolver el inconveniente.

4. Productos que NO están cubiertos por garantía

Dado que los sombreros están elaborados con materiales naturales, existen variaciones normales que no constituyen defectos y por lo tanto no tienen garantía, tales como:

• Cambios de color por exposición al sol.
• Manchas generadas por sudor o humedad.
• Deformaciones producidas por mal uso, almacenamiento incorrecto o contacto con agua.
• Desgaste natural por uso frecuente.
• Sombreros manipulados, ajustados, doblados o intervenidos después de la compra.

Todo producto sale de nuestra empresa en condiciones óptimas y revisado.

5. Proceso para solicitar un reclamo o devolución válida

Si el producto llegó dañado o equivocado, el cliente debe contactarnos a:

📩 Correo: (tu correo)
📱 WhatsApp: (tu número)

Incluyendo:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Fotos del producto
• Fotos del daño y del empaque
• Descripción breve del caso

Nuestro equipo revisará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

6. Reembolsos o reposiciones

Si la solicitud es aprobada, el cliente puede recibir:

• Reposición del producto, si hay disponibilidad.
• Reembolso del valor pagado (si la reposición no es posible).

El reembolso se realiza únicamente por:

• Transferencia bancaria

Tiempo estimado del reembolso: 3 a 7 días hábiles luego de aprobada la solicitud.

7. Costos de envío

Si el producto llegó dañado o equivocado: la empresa asume el costo del envío de retorno.

Si el cliente intenta devolver un producto sin cumplir las condiciones: la empresa no acepta el retorno ni reembolsa costos de envío.

8. Cambios de producto

No realizamos cambios voluntarios por talla, color, modelo o gusto personal.

9. Aceptación de estas políticas

Realizar una compra en nuestro sitio web implica que el cliente acepta en su totalidad estas políticas de devoluciones, garantías y reembolsos.